##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##
Downloads
Main Article Content
Abstract
Era digitalisasi menjadi kebutuhan penting bagi Puskesmas untuk menerapkan pelayanan rekam medis elektronik yang dilakukan tepat waktu saat pengisian. Ketepatan waktu pengisian rekam medis di Puskesmas Salembaran Jaya kurang optimal dikarenakan kompetensi pertugas tidak sesuai berdampak lamanya waktu menunggu hasil rekam medis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap ketepatan waktu pengisian rekam medis elektronik implikasinya pada kepuasan pasien rawat jalan. Sampel sebanyak 100 orang pasien rawat jalan dilakukan teknik random sampling. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil dari penelitian menunjukkan ada pengaruh langsung, signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien melalui ketepatan waktu pengisian rekam medis elektronik dengan t hitung dari uji pengaruh mediasi 11,200 dan tingkat signifikansi 0,05. R Square kepuasan pasien dipengaruhi kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengisian rekam medis elektronik sebesar 79,8 % dan sisanya 20,2 % dipengaruhi variabel luar. Hasil dari analisis jalur, pengaruh langsung lebih besar dari pengaruh tidak langsung sebesar 74,8% > 71,9%. Untuk meningkatkan pelayanan kesehatan masyarakat secara prima, dibutuhkan adanya strategi yang terintegrasi dengan baik melibatkan seluruh unit kerja.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
Arimbi, A. D., Swari, S. J., Nuraini, N., Muflihatin, I., & Alfiansyah, G. (2020). Analisis Faktor Kinerja Pengisian Dokumen Rekam Medis Rawat Inap Klinik dr. M. Suherman Jember. J-REMI : Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan, 1(2), 52–60. https://doi.org/10.25047/j-remi.v1i2.2238.
Buchbinder dan Shanks. (2017). manajemen kesehatan.
Hasibuan, H. M. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.
Hidayat, W., & Sulistyani, L. (2022). Effek Kualitas Produk, KualitasPelayanan Terhadap Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variable Intervening Pada Perusahaan Jasa Konstruksi CV Muna Sariy Jaya. Excellent, 9(1), 7–18. https://doi.org/10.36587/exc.v9i1.1233.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (Pertama). Unitomo Press.
Kementerian Kesehatan, & RI. (2008). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta.
Kementerian Kesehatan RI. (2008). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 269/Menkes/Per/III/2008 Tentang Rekam Medis Jakarta.
Kementerian Kesehatan, & RI. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2022 Tentang Rekam Medis. Jakarta.
Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), 140. https://doi.org/10.22146/jkesvo.30327
Lihawa, C., Noermijati, N., & Rasyid, H. Al. (2016). Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kinerja Dokter dalam Kelengkapan Pengisian Rekam Medis dengan di Moderasi Karakteristik Individu (Studi di Rumah Sakit Islam Unisma Malang). Jurnal Aplikasi Manajemen, 14(2), 300–308. https://doi.org/10.18202/jam23026332.14.2.12.
Najib, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Saptosari Gunungkidul D.I. Yogyakarta. Manajemen, Bisnis Dan Ekonomi, 1(1), 35. https://doi.org/10.26798/manise.v1i1.666.
Nursetiawati, N., & Gunawan, E. (2021). Transisi Rekam Medis Kertas Menuju Rekam Medis Elektronik dengan SDM Terbatas di Klinik Utama Cahaya Qalbu. Jurnal Sosial Sains, 1(9), 1.055-1.065. https://doi.org/10.36418/sosains.v1i9.215
Paramarta, V., & et all. (2023). The Impact of Bank Service Quality on Satisfaction that Impacts Word of Mouth Promotion. Jurnal Syntax Admiration, 4(8), 1127–1141. https://doi.org/10.46799/JSA.V4I8.690.
Pramudita, A. S. (2020). Pengukuran Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Industri Logistik. Jurnal Logistik Bisnis, 10(1), 15. https://doi.org/10.46369/logistik.v10i1.691.
Puspitaloka Mahadewi, E., Heryana, A., Kuswanti, S., Studi Kesehatan Masyarakat, P., Ilmu-Ilmu Kesehatan, F., Esa Unggul Jalan Arjuna Utara No, U., Jeruk, K., & Barat, J. (2019). Kepuasan Layanan Pasien JKN Berhubungan dengan Kinerja Petugas Kesehatan. Forum Ilmiah, 16(2), 119–129.
Rosdiana, R., Widyastuti, Y., & Listyaningsih, L. (2017). Kualitas Pelayanan Kesehatan Di
Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Kota Serang.
Sumirat, P., Suhardi, Y., & Soetopo, M. P. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Mahasiswa Sebagai Variabel Intervening. Jurnal STEI Ekonomi, 25(2), 1–22. https://doi.org/10.36406/jemi.v25i2.89.
Sri R Mulyani et al. (2023). Metodologi Penelitian. Deepublish.
Sugiyono. (2012). Memahami Penetian Kualitatif. Afabeta, Bandung.
Terry GR. (1960). Principle Of Management. RD Irwin.
Tjiptono. (2019). mewujudkan kualitas pelayanan baik.
Turgay, B. (2014). The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction: A Research on Hotel Businesses. International Journal of Education and Research, 2(1), 1–12.
Utami, W. (2019). Manajemen Jasa (p. 128). Salemba Empat.
Wayan, I., Suryadharma, W., & Ketut Nurcahya, I. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pelanggan Hotel Bintang Pesona Di Denpasar Timur. E-Jurnal Manajemen Unud, 4(4), 930–942.