Jurnal Ekonomi Dan Statistik Indonesia

Analisis Strategi Manajemen Operasional Rumah Sakit dalam Menanggapi Keluhan Rekanan Asuransi dan Perusahaan di RSUD R. Syamsudin, S.H.

Neneng Tia Rustiawati — 2025-12-19

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi manajemen operasional rumah sakit dalam merespons keluhan dari rekanan asuransi dan perusahaan melalui pendekatan studi literatur deskriptif-analitis. Kajian dilakukan terhadap sumber-sumber ilmiah terindeks nasional dan internasional yang relevan dengan topik manajemen pelayanan kesehatan, kepuasan pasien, dan kemitraan eksternal. Hasil sintesis tematik menunjukkan bahwa terdapat empat variabel utama yang saling berkaitan, yaitu kualitas pelayanan, manajemen keluhan, kepuasan pasien asuransi, dan citra rumah sakit. Kualitas pelayanan dan manajemen keluhan berperan sebagai determinan awal yang memengaruhi persepsi dan pengalaman pasien. Kepuasan pasien asuransi menjadi outcome antara yang mencerminkan efektivitas pelayanan dan responsivitas institusi. Citra rumah sakit sebagai outcome akhir terbentuk melalui akumulasi persepsi terhadap mutu layanan dan keberhasilan dalam menjalin kemitraan strategias. Model konseptual yang dirumuskan menekankan pentingnya integrasi antar dimensi tersebut, didukung oleh faktor-faktor seperti transformasi digital, akreditasi, strategi pemasaran, dan komunikasi interprofesional. Penelitian ini memberikan kontribusi konseptual bagi pengembangan strategi operasional rumah sakit berbasis bukti (evidence-based) dan merekomendasikan studi lanjutan berbasis empiris untuk menguji validitas hubungan antar variabel.

Improving Hierarchical Tourism Forecasting through the ARIMA-OC (ARIMA Based on The Optimal Combination) Method

Kadek Jemmy Waciko — 2025-12-19

The research explores the ARIMA-OC method (ARIMA based on the Optimal Combination approach) for Hierarchical Forecasting. In this approach, the ARIMA model is used to forecast each individual time series, and the Optimal Combination (OC) technique is applied to merge these initial forecasts into an updated set of predictions. The study compares the ARIMA model with the Exponential Tail Smoothing (ETS) model, with both models being integrated using five different strategies: the Bottom-up approach (BU), the Top-down approach using Forecasted Proportion (TDFP), two Top-down approaches based on Historical Proportions (TDHP1 and TDHP2), and the Optimal Combination approach (OC). To assess how ARIMA-OC performs with small samples, a simulation was carried out, revealing that ARIMA-OC surpasses the other methods according to the MASE metric. Furthermore, non-parametric tests like the Friedman test and the Nemenyi post-hoc test were used to validate the effectiveness of Hierarchical Forecasting.

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Bertransaksi (Studi Kasus pada Agen BRILink Iwan di De-sa Clumprit Kec. Pagelaran)

Erin Hartutik — 2025-12-19

BRILink adalah salah satu inovasi yang dikeluarkan PT. BRI yang menawarkan akses layanan perbankan lebih mudah, terjangkau dan terdekat bagi masyarakat tanpa perlu pergi ke kantor. Adapun permasalahan yang dihadapi oleh BRILink adalah penetapan harga administrasi yang sesuai dan kualitas pelayanan yang tepat dan memberikan kepuasan kepada masyarakat yang melakukan transaksi di BRILink. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan bertransaksi pada Agen BRILink Iwan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan alat pengumpulan data berupa kuesioner. Populasinya adalah pelanggan Agen BRILink. Jumlah sampelnya 83 orang yang diambil dengan teknik non probability sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur dengan bantuan program SPSS 29. Temuan penelitian ini adalah 1) Harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan bertransaksi pada agen BRILink Iwan. 2) Harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada agen BRILink Iwan. 3) Keputusan Bertransaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada agen BRILink Iwan. 4) Keputusan bertransaksi memediasi harga terhadap kepuasan pelanggan dan keputusan bertransaksi tidak memediasi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan agen BRILink Iwan. Temuan ini memberikan masukan bahwa harga yang diberikan harus relevan dengan kualitas jasa yang diberikan. Kualitas pelayanan yang optimal akan menciptakan kepuasan, kualitas pelayanan perlu dijaga dengan memberikan pelayanan yang sebaik mungkin. Keputusan bertransaksi terhadap jasa akan tercipta jika harga yang diberikan sesuai dengan manfaat yang dirasakan sehingga menciptakan kepuasan pelanggan.

Determinasi Profitabilitas, Likuiditas, dan Solvabilitas terhadap Harga Saham Perbankan di Indonesia: Studi dengan Model Data Panel

Dailibas Dailibas — 2025-12-20

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh profitabilitas, likuiditas, dan solvabilitas terhadap harga saham perusahaan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2019–2024. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan regresi data panel dan model Random Effect. Sampel mencakup 10 bank yang tergabung dalam indeks PEFINDO Prime Bank dengan total 60 observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, profitabilitas (ROA) berpengaruh positif signifikan terhadap harga saham, likuiditas (CR) berpengaruh negatif signifikan, sementara solvabilitas (DER) berpengaruh positif namun tidak signifikan. Secara simultan, ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap harga saham. Temuan ini mendukung teori persinyalan, di mana rasio keuangan menjadi sinyal penting bagi investor, serta teori keagenan yang menekankan pentingnya peran manajemen dalam mengelola sumber daya demi meningkatkan nilai perusahaan. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi investor dan manajemen perbankan dalam pengambilan keputusan investasi, serta kontribusi akademis dalam memperkaya kajian empiris mengenai faktor fundamental yang memengaruhi harga saham sektor perbankan di Indonesia.

Pengaruh Perilaku Individu dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai pada Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kota Bekasi

Indra Zoel Agustian Sinaga — 2025-12-30

Kinerja pegawai merupakan faktor krusial dalam pencapaian tujuan organisasi sektor publik. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui, menganalisis, dan menjelaskan pengaruh perilaku individu dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai pada Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kota Bekasi, baik secara parsial maupun simultan.

Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis deskriptif dan verifikatif. Populasi dan sampel penelitian ini adalah seluruh pegawai di lingkungan BKPSDM Kota Bekasi. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan diolah menggunakan analisis statistik untuk mengukur besaran pengaruh antar variabel.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Perilaku individu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai dengan kontribusi pengaruh sebesar 33,58%; (2) Disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai dengan kontribusi pengaruh sebesar 10,13%; dan (3) Secara simultan, perilaku individu dan disiplin kerja memberikan pengaruh terhadap kinerja pegawai sebesar 43,71%. Sedangkan sisanya sebesar 56,29% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini (epsilon).

Kolaborasi Pemerintah Kota Administrasi Jakarta Pusat dalam Penataan Kawasan Penyangga Utama Transit Oriented Development (TOD) di RW 09 Kelurahan Karet Tengsin

Muhammad Yassin Kurniawan Pasaribu — 2025-12-30

Kolaborasi dalam penataan kawasan adalah kerja sama penting antara pemerintah, swasta, akademisi, dan masyarakat untuk menciptakan lingkungan yang lebih baik, partisipatif, dan berkelanjutan, melalui pemanfaatan keahlian dan sumber daya bersama. Pemerintah tanpa kolaborasi tidak efektif dan sulit berkembang karena tidak bisa menyelesaikan masalah kompleks sendirian, memerlukan sinergi dengan berbagai pihak seperti masyarakat, akademisi, swasta untuk mencapai tujuan bersama. Pemerintah Kota Administrasi Jakarta Pusat dalam penataan kawasan penyangga utama Transit Oriented Development (TOD) Dukuh Atas di RW 09 Kelurahan Karet Tengsin melibatkan unit-unit teknis terkait dan Stakeholder dalam mendukung suksesknya penataan kawasan yang bermafaat bagi masyarakat. Penelian ini menggunakan teori Ansell and Gash untuk menganalisis proses kolaborasi.

Metode penelitian yang digunakan Adalah kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dan akan menambah informan baru menggunakan metode snowball sampling jika dibutuhkan berdasarkan rekomendasi informan yang sudah ada.

Hasil penelitian menyimpulkan bahwa proses kolaborasi Pemerintah Kota Administrasi Jakarta Pusat dalam penataan kawasan penyangga utama Transit Oriented Development (TOD) Dukuh Atas di RW 09 Kelurahan Karet Tengsin dengan unit-unit teknis terkait dan stakeholder sudah berjalan dengan baik dan efektif. Sebagai masukan perlu ditingkatkan lagi fungsi pengawasan melalui patroli petugas Satuan Polisi Pamong Praja, Suku Dinas Perhubungan, Suku Dinas Bina Marga dan Suku Dinas PPKUMKM di lokasi dengan pendekatan humanis dan edukatif, penegakan peraturan daerah, dan kolaborasi multipihak.

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pertumbuhan Ekonomi Daerah Perbatasan Menggunakan Structural Equation Modeling (SEM)

Herlina Herlina — 2025-12-31

Daerah perbatasan memiliki peran strategis dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional, namun masih menghadapi berbagai keterbatasan struktural seperti rendahnya kualitas infrastruktur, sumber daya manusia, dan investasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi pertumbuhan ekonomi daerah perbatasan menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM). Variabel laten yang dianalisis meliputi infrastruktur, kualitas sumber daya manusia, investasi, dan aktivitas ekonomi, dengan pertumbuhan ekonomi sebagai variabel endogen. Data penelitian diperoleh dari data sekunder dan survei pada wilayah perbatasan, yang dianalisis menggunakan SEM berbasis covariance. Hasil penelitian menunjukkan bahwa infrastruktur dan kualitas sumber daya manusia berpengaruh signifikan terhadap investasi dan aktivitas ekonomi, yang selanjutnya berdampak positif terhadap pertumbuhan ekonomi daerah perbatasan. Temuan ini menegaskan pentingnya pendekatan kebijakan terintegrasi dalam mendorong pembangunan ekonomi wilayah perbatasan.

Experiental Marketing dan E-Promotion Menciptakan Keputusan Pembelian yang Berimplikasi Terhadap Loyalitas pada Nimo Highland Kabupaten Bandung

Riki Ramdani — 2026-01-10

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing dan e-promotion terhadap keputusan pembelian serta dampaknya terhadap loyalitas di Nimo Highland Kabupaten Bandung. Dalam era digital, strategi pemasaran berbasis pengalaman dan promosi elektronik memainkan peran penting dalam menarik minat konsumen dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Studi ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling terhadap pengunjung Nimo Highland yang telah melakukan pembelian. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan model analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, sementara e-promotion juga memiliki peran signifikan dalam meningkatkan daya tarik pelanggan. Keputusan pembelian yang terbentuk dari pengalaman positif dan strategi promosi yang efektif berdampak pada peningkatan loyalitas pelanggan. Temuan ini memberikan wawasan bagi pengelola destinasi wisata untuk mengoptimalkan strategi pemasaran guna meningkatkan pengalaman pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka.

Analisis Rencana Strategi Bisnis Klinik Raffles Garsa Medika Kota Bekasi Dengan Pendekatan Balanced Scorecard

Diana Evy Anggraeni — 2026-01-10

Klinik sebagai salah satu unit usaha sebaiknya memiliki strategis bisnis yang baik agar tujuan efisiensi dan pengembangan dalam perusahaan dapat tercapai. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode kualitatif, untuk mengetahui analisa strategi bisnis Klinik Raffles Garsa Medika Kota Bekasi dengan pendekatan balanced scorecard. Analisa SWOT diperlukan untuk menilai kondisi klinik sebelum menentukan strategi yang akan dipilih. Data diperoleh dari wawancara dengan pimpinan, karyawan dan pasien Klinik Raffles Garsa Medika Kota Bekasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari perspektif keuangan perlu adanya penambahan poli spesialis. Peningkatan mutu layanan, dari perspektif pelanggam. Pelayanan vaksin dari perspektif proses bisnis internal serta pemberian pelatihan kepada karyawan serta monitoring rutin dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.

Analisis Kinerja Keuangan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Ditin-jau dari Rasio Profitabilitas Periode 2019–2021

Rika Yanuarty — 2026-01-18

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja keuangan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk selama periode 2019 hingga 2021 melalui rasio profitabilitas utama, yaitu Return On Assets (ROA), Return On Equity (ROE), Beban Operasional terhadap Pendapatan Operasional (BOPO), Net Profit Margin (NPM), dan Gross Profit Margin (GPM). Data yang digunakan adalah laporan keuangan yang dipublikasikan di Bursa Efek Indonesia.

Hasil menunjukkan bahwa ROA dan BOPO berada pada kategori sangat baik, serta GPM tergolong baik, menunjukkan kemampuan bank dalam mengelola aset dan efisiensi biaya secara efektif. Namun, ROE dan NPM berada dalam kategori kurang baik hingga sangat kurang baik, menandakan perlunya peningkatan pengelolaan modal dan laba bersih. Fluktuasi kinerja terutama terjadi pada tahun 2020 akibat tekanan ekonomi global, dengan pemulihan pada 2021 yang menunjukkan kemampuan adaptasi bank. Penelitian ini merekomendasikan agar manajemen fokus memperkuat penggunaan modal dan meningkatkan efisiensi pendapatan serta pengendalian biaya untuk memperbaiki kinerja keuangan secara berkelanjutan.

Pengaruh Tata Kelola dan Risiko Perbankan Terhadap Kinerja Keuangan Bank di Indonesia

Ardhan Ardiansyah Kawakibi — 2026-01-18

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh tata kelola perusahaan terhadap kinerja keuangan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) periode 2019–2024, baik secara langsung maupun melalui risiko kredit dan risiko operasional sebagai variabel mediasi. Tata kelola perusahaan diukur menggunakan corporate governance index, risiko kredit diproksikan dengan Non Performing Loan (NPL), risiko operasional dengan rasio Beban Operasional terhadap Pendapatan Operasional (BOPO), serta kinerja keuangan diukur menggunakan Tobin’s Q. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode sampel purposive sampling dan didapatkan 27 bank sebagai sampel. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square (PLS), sedangkan pengujian mediasi menggunakan Sobel Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan tata kelola perusahaan yang baik mampu menurunkan risiko kredit dan risiko operasional serta meningkatkan kinerja keuangan perbankan. Selain itu, risiko kredit dan risiko operasional terbukti memediasi secara positif hubungan antara tata kelola perusahaan dan kinerja keuangan. Temuan ini menegaskan bahwa tata kelola perusahaan yang efektif berperan dalam meminimalkan konflik kepentingan dan asimetri informasi sehingga berdampak pada peningkatan kinerja keuangan bank.