##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##
Downloads
Main Article Content
Abstract
BRILink adalah salah satu inovasi yang dikeluarkan PT. BRI yang menawarkan akses layanan perbankan lebih mudah, terjangkau dan terdekat bagi masyarakat tanpa perlu pergi ke kantor. Adapun permasalahan yang dihadapi oleh BRILink adalah penetapan harga administrasi yang sesuai dan kualitas pelayanan yang tepat dan memberikan kepuasan kepada masyarakat yang melakukan transaksi di BRILink. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan bertransaksi pada Agen BRILink Iwan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan alat pengumpulan data berupa kuesioner. Populasinya adalah pelanggan Agen BRILink. Jumlah sampelnya 83 orang yang diambil dengan teknik non probability sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur dengan bantuan program SPSS 29. Temuan penelitian ini adalah 1) Harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan bertransaksi pada agen BRILink Iwan. 2) Harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada agen BRILink Iwan. 3) Keputusan Bertransaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada agen BRILink Iwan. 4) Keputusan bertransaksi memediasi harga terhadap kepuasan pelanggan dan keputusan bertransaksi tidak memediasi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan agen BRILink Iwan. Temuan ini memberikan masukan bahwa harga yang diberikan harus relevan dengan kualitas jasa yang diberikan. Kualitas pelayanan yang optimal akan menciptakan kepuasan, kualitas pelayanan perlu dijaga dengan memberikan pelayanan yang sebaik mungkin. Keputusan bertransaksi terhadap jasa akan tercipta jika harga yang diberikan sesuai dengan manfaat yang dirasakan sehingga menciptakan kepuasan pelanggan.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
Perpustakaan. Jurnal Manajemen Pendiikan Islam, Vol 2. No 2. P.161-171.
Ananda, R. (2021). Pengaruh Harga dan Kuali-tas Pelayanan Terhadap Kepuasan Kon-sumen Go-Ride di Kota Pematangsiantar.
Ardinata, P. Hilman. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapLoyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Var-iabel Intervenig (Studi Kasus Pada Kon-sumen PT Lontar Media Digital Printing Semarang). Diponegoro Journal Of Socal And Political.
Astihani, D.M. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyal-itas Nasabah PT. Bank BRI Syariah Cabang Madiun.
Azizah, S. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pela-yanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Go Food di Kota Palembang.
Eza. A. M., Satya. I., Suryawatdana. E., (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Penetapan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Toko Deva Elektronik). Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 20(4).
Fatriani, R. (2018). Bentuk-bentuk Produk Bank Konvensional dan Bank Syariah Di Indonesia. Jurnal Ensiklopedia, 1(1).
Gofur. A., 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal. Fakultas Ilmu Administrasi Insti-tut Ilmu Sosial Dan Manajemen Stiami, Jakarta.
Gumilang, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pela-yanan, Kualitas Produk Aplikasi Mobile dan Harga Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Indo-nesia Sehat (JKN KIS).
Harum, A. S., Nasution, M.A., Firah,A., (2023). Pengaruh Tipe Produk dan Merek Produk Terhadap Keputusan Membeli Produk Shell Lubricant pada PT. Dinamika Lub-sindo Medan. Jurnal Dharmawangsa, 17(1),3.
Haryoko, et, al. 2020. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dekorasi. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(1).
Hidayat, T. (2020). Analisis Pengaruh Produk, Harga, Promosi dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Mana-jemen, 17(2).
Indasari. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Utomo Press.
Indrianto, D. A., Kasim, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Na-sabah Agen BRILink Moh. Arifin di Ke-lurahan Alak Kota Kupang. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 15(1).
Kurniawan. D., Hongdiyanto. C., (2017). Ana-lisis Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Natural”Z. Jurnal Ma-najemen dan Start-Up Bisnis, 2(4).
Misna. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Ber-transaksi pada PT. Bank BRI, Tbk, Cabang Barru.
Nanincova, N. (2019) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Café and Bistro. Jurnal Agora, 7(2).
Nasution, N. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Restauran Pondok Jambu di Kabupaten Padang.
Nurhadi., Machudah, A., & Ronny (2021). Ana-lisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Elec-tronic Banking. Jurnal Ekonomi Keu-angan, 32(5).
Otoritas Jasa Keuangan Nomoer 19/PJOK.03/2014.
Otoritas Jasa Keuangan.2024. Statistik Per-bankan Indonesia 2(1). Jakarta.
Penyebab Keluhan Pelanggan. 2024. (https://toffeedev.com/blog/business-and-marketing/penyebab-keluhan-pelanggan/)
Perkembangan Perbankan Di Era Digital Me-lalui BRIAPI. 2022. (https//developers.bri.co.id/id/news/melihat-perkembangan-perbankan-di-era-digital-melalui-briapi, diakses 31 Mei 2024).
Prasetyo, T. A. (2015). Analisis Pengaruh Kuali-tas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian.
Reina. P., 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kita-Kita Tour and Travel. Skripsi. Admin-istrasi Bisnis Universitas Negeri Sema-rang.
Rizayanti, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Socolatte di Pidie Jaya.
Rizwan., Ika P., Arian Y., 2018. Pengaruh Kuali-tas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepu-tusan Bertransaksi.
Sejarah Bank BRI dan Perkembangannya. 2023. (https://www.linkqu.id/artikel/sejarah-bank-bri-dan-perkembangann-ya/#:~:text=Sejarah%20Bank%20BRI%20(Bank%20Rakyat,membantu%20masyarakat%20desa%20dan%pedesaan)
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2017. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Surbakti. A., (2022). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Men-jadi Nasabah Pada Perusahaan Asuransi. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Tekonologi, 2(2).
Suryana, P., Muliasari, I. (2018). Harga dan Proses Terhadap Kepuasan Konsumen Kafe Instamie Di Kota Bandung. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 11(1)
Tjiptono, F., (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Visi dan Misi Batik BRILink Community. 2024.
(https://batikbrilink.blogspot.cpm/p/blog-page_24.html)
Wibowati, J.L. 2021. Pengaruh Kualitas Pela-yanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pa-da PT Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Unpal.
Widiastutuk. E., Hendarti. Y., (2023). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepurusan Pembelian PadaKonsumen PT Sahabat Tour dan Travel Sukoharjo.
Zikri, A. Harahap, M.I. 2022. Analisis Kualitas Pelayanan Pengirim Barang terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Pos Indo-nesia (Persero) Regional I Sumatra. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Mana-jemen, 2(1).